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¿Periodistas con Community Manager?

10 de noviembre de 2013 Deja un comentario

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Los periodistas son unos de los profesionales que más beneficios pueden obtener de un buen uso de las redes sociales:

  • Información y opinión en tiempo real
  • Interacción con los lectores/espectadores
  • Un toque de subjetividad que diferencia a los periodistas de sus medios y les hace empatizar con sus seguidores

Me quedé en su día con un comentario que aparecía en un post de @toyoutomeblog (http://toyoutome.es/blog/%C2%BFpor-que-los-periodistas-no-pueden-dar-la-espalda-a-las-redes-sociales/20920):

“el periodista se representa a sí mismo en las redes sociales y al principal valor que posee: su credibilidad”

Pues hoy me he encontrado en mi TL con todo lo contrario:

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El mismo tuit, escrito en el mismo instante prácticamente, por dos periodistas deportivos que trabajan para el mismo medio de comunicación. ¿Qué quiere decir ésto?

Que tanto Javier Amaro (@amarormarca) como Miguel Martín Talavera (@Tala_RadioMarca), no son los únicos que escriben en sus redes sociales y que tienen un Community Manager que dirige sus cuentas, que además es el mismo, lo cual hace pensar que es un trabajador del medio de comunicación, por lo que todas sus opiniones irán directamente en consonancia con las ideas de Marca.

Amaro ha respondido a un seguidor que le ha pedido explicaciones que “es una broma interna“. ¿Se puede publicar en menos de medio minuto el mismo tuit (de 140 caracteres exactos) a través distintos dispositivos, ya sea móvil u ordenador, ya que son dos cuentas personales no vinculadas? En mi opinión, no. Lo cual quiere decir que “alguien” tiene acceso desde el mismo dispositivo a ambas cuentas. ¿Un Community Manager?

¿Qué supone ésto? Claramente es una falsedad para lo seguidores. Los dos periodistas utilizan sus redes sociales para dar información, pero sobre todo para dar opiniones, pero ¿sus opiniones o las de su Community Manager? ¿Sus opiniones o las de su medio de comunicación?

Crisis de Reputación Online: Respuestas sí, pero personalizadas

29 de octubre de 2013 Deja un comentario

 

 

 

La noticia deportiva de la tarde del 29 de octubre ha sido la renuncia de Diego Costa a la Selección Brasileña, para poder ser seleccionado por Vicente del Bosque para defender a la Selección Española. Tras la publicación oficial de la renuncia, el Community Manager de SportYou ha confudido su cuenta personal con la cuenta del periódico digital deportivo mencionada para publicar el siguiente tuit:

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Tras esta respuesta a Iñaki Cano, un alud de menciones pidiendo explicaciones han azotado la cuenta oficial de SportYou. La respuesta de SportYou ha sido rápida pero nada contundente:

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Cosas bien hechas en la Crisis de Reputación Online de SportYou:

  • Rapidez de respuesta. Han cogido el toro por los cuernos rápidamente, pidiendo disculpas a las menciones recibidas.
  • Asumir el error. Mientras en otras crisis de reputación online, la marca ha escurrido el bulto, en este caso, ha asumido desde el principio que ha sido un error humano sin buscar excusas baratas.

Errores en la solución tomada por SportYou:

  • Respuestas impersonalizadas. El segundo error más grave que se puede cometer, después del silencio absoluto. Si el usuario está molesto por tu actitud el Ctrl. C + Ctrl. V no es una respuesta válida. Cada usuario está molesto de una manera diferente y todos ellos se merecen una respuesta personalizada.
  • La no existencia de un plan de crisis de reputación online, pues la respuestas automatizada para todos los usuarios no es un un plan coherente en ningún caso.
  • Este tipo de respuesta y la ausencia de un plan de crisis me hace pensar que uno de los diarios digitales deportivos de mayor relevancia en España no tiene especialistas tras sus redes sociales, lo cual es un error más.

A pesar de asumir el error se han apresurado en borrar el tuit de la discordia. Por una parte evitan alguna que otra respuesta, pues al no encontrar el tuit, hay usuarios que no mencionan a SportYou a la hora de mostrar su malestar, pero por otra borrar el tuit no parece la mejor opción. ¿Es ésto un error o un acierto? ¿Qué hubieras hecho vosotr@s con el tuit? ¿Borrarlo, mantenerlo unos días o mantenerlo sin condiciones?

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El “noble arte” de contestar Menciones con Mensajes Directos

6 de febrero de 2013 2 comentarios

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Ayer me sucedió algo de lo que había oído hablar, más bien leído tuitear, pero que no me había pasado nunca. Una persona de reconocido prestigio en Social Media publica un tuit, yo le contesto, dándole la razón y añadiendo una opinión mía, y su contestación me llega en modo de Mensaje Directo. No contento con ello, a mi respuesta por DM preguntándole “¿Por qué contestas por DM? ¿Para no ensuciar tu TL?”, sigo esperando contestación.

Una de las principales ventajas de twitter es la de poder crear conversaciones, pero si traspasas una conversación plácida y con contenido de la parte pública a la privada se pierde la esencia de twitter, pues nadie se puede añadir a esa conversación aportando su opinión y, con ello, valor.

Además, en este caso, cambiar el canal de conversación de lo público a lo privado me parece una falta de respeto del nivel de contestar a alguien una pregunta en otro idioma a pesar de conocer y hablar el idioma en que te formulan la misma.

¿Cuál puede ser la causa de que algunas empresas y “tuitstars” contesten a menciones con Mensajes Directos?

  • No “ensuciar” tu TL. Si consideras un TL sucio a un TL lleno de respuestas es que no has entendido bien la esencia de twitter. La base de twitter es el contenido y la conversación, creando feedback. Si te olvidas de la mitad, mal vamos. A mí, personalmente, me crea más sensación de confianza y cercanía un TL con menciones, respuestas y contenido, que un TL modo “yo aquí he venido a hablar de mi libro”.
  • Evitar que la conversación vaya a más. Por parte de una empresa puedo llegar a comprender, aunque no compartir, la idea de que no quieran que terceros se unan a una conversación, pues pueden alterarla. Pero en el caso de una persona, no puede llegar a entenderlo de ninguna de las maneras. ¿Vosotros sí?

No se me ocurre ninguna otra teoría, más o menos lógica, para que se las menciones se trasvasen al ámbito privado. ¿Se os ocurre alguna teoría para esta, en mi opinión, mala práctica en twitter?

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