¿Periodistas con Community Manager?

10 de noviembre de 2013 Deja un comentario

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Los periodistas son unos de los profesionales que más beneficios pueden obtener de un buen uso de las redes sociales:

  • Información y opinión en tiempo real
  • Interacción con los lectores/espectadores
  • Un toque de subjetividad que diferencia a los periodistas de sus medios y les hace empatizar con sus seguidores

Me quedé en su día con un comentario que aparecía en un post de @toyoutomeblog (http://toyoutome.es/blog/%C2%BFpor-que-los-periodistas-no-pueden-dar-la-espalda-a-las-redes-sociales/20920):

“el periodista se representa a sí mismo en las redes sociales y al principal valor que posee: su credibilidad”

Pues hoy me he encontrado en mi TL con todo lo contrario:

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El mismo tuit, escrito en el mismo instante prácticamente, por dos periodistas deportivos que trabajan para el mismo medio de comunicación. ¿Qué quiere decir ésto?

Que tanto Javier Amaro (@amarormarca) como Miguel Martín Talavera (@Tala_RadioMarca), no son los únicos que escriben en sus redes sociales y que tienen un Community Manager que dirige sus cuentas, que además es el mismo, lo cual hace pensar que es un trabajador del medio de comunicación, por lo que todas sus opiniones irán directamente en consonancia con las ideas de Marca.

Amaro ha respondido a un seguidor que le ha pedido explicaciones que “es una broma interna“. ¿Se puede publicar en menos de medio minuto el mismo tuit (de 140 caracteres exactos) a través distintos dispositivos, ya sea móvil u ordenador, ya que son dos cuentas personales no vinculadas? En mi opinión, no. Lo cual quiere decir que “alguien” tiene acceso desde el mismo dispositivo a ambas cuentas. ¿Un Community Manager?

¿Qué supone ésto? Claramente es una falsedad para lo seguidores. Los dos periodistas utilizan sus redes sociales para dar información, pero sobre todo para dar opiniones, pero ¿sus opiniones o las de su Community Manager? ¿Sus opiniones o las de su medio de comunicación?

Crisis de Reputación Online: Respuestas sí, pero personalizadas

29 de octubre de 2013 Deja un comentario

 

 

 

La noticia deportiva de la tarde del 29 de octubre ha sido la renuncia de Diego Costa a la Selección Brasileña, para poder ser seleccionado por Vicente del Bosque para defender a la Selección Española. Tras la publicación oficial de la renuncia, el Community Manager de SportYou ha confudido su cuenta personal con la cuenta del periódico digital deportivo mencionada para publicar el siguiente tuit:

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Tras esta respuesta a Iñaki Cano, un alud de menciones pidiendo explicaciones han azotado la cuenta oficial de SportYou. La respuesta de SportYou ha sido rápida pero nada contundente:

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Cosas bien hechas en la Crisis de Reputación Online de SportYou:

  • Rapidez de respuesta. Han cogido el toro por los cuernos rápidamente, pidiendo disculpas a las menciones recibidas.
  • Asumir el error. Mientras en otras crisis de reputación online, la marca ha escurrido el bulto, en este caso, ha asumido desde el principio que ha sido un error humano sin buscar excusas baratas.

Errores en la solución tomada por SportYou:

  • Respuestas impersonalizadas. El segundo error más grave que se puede cometer, después del silencio absoluto. Si el usuario está molesto por tu actitud el Ctrl. C + Ctrl. V no es una respuesta válida. Cada usuario está molesto de una manera diferente y todos ellos se merecen una respuesta personalizada.
  • La no existencia de un plan de crisis de reputación online, pues la respuestas automatizada para todos los usuarios no es un un plan coherente en ningún caso.
  • Este tipo de respuesta y la ausencia de un plan de crisis me hace pensar que uno de los diarios digitales deportivos de mayor relevancia en España no tiene especialistas tras sus redes sociales, lo cual es un error más.

A pesar de asumir el error se han apresurado en borrar el tuit de la discordia. Por una parte evitan alguna que otra respuesta, pues al no encontrar el tuit, hay usuarios que no mencionan a SportYou a la hora de mostrar su malestar, pero por otra borrar el tuit no parece la mejor opción. ¿Es ésto un error o un acierto? ¿Qué hubieras hecho vosotr@s con el tuit? ¿Borrarlo, mantenerlo unos días o mantenerlo sin condiciones?

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Community Manager: el Bombero Torero del Siglo XXI

22 de febrero de 2013 Deja un comentario

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Circulan por la web centenares de posts con herramientas básicas para un Community Manager. Herramientas de medición, gestión, monitorización, búsqueda, productividad… Algunos posts más completos, otros menos, pero en todos ellos he echado en falta dos herramientas que todo gestor de redes sociales debería tener a mano en todo momento:

  • El capote: en el arte de la lidia se utiliza para conducir al toro y nosotros lo utilizaremos para “conducir” al usuario, que ha llegado a nosotros con una queja, una alabanza o una recomendación. Ante una queja, el usuario quiere que se le escuche, se le entienda y se le dé una solución. El capote, las buenas maneras y la rapidez de respuesta sirven para aliviar una conversación y llevarla hacia tu terreno. El capote sólo no sirve y sino que se le pregunten al Community Manager de Vodafone, que hace un buen uso de él en todas las conversaciones, pero al que las actuaciones de su compañía no le ayudan a la hora de aliviar las críticas y llevar a los usuarios a su terreno. Las soluciones no son sólo buenas palabras.
  • El extintor: apagafuegos manejable y accesible. ¿Cuántos “incendios” se podrían haber evitado en redes sociales con un bombero rápido y habilidoso con el extintor? Si empiezo a contar no paro… Se premia la rapidez de uso del extintor porque, si llegas tarde, posiblemente el nombre y el valor de tu marca esté quemándose y habrá que poner muchos más recursos humanos y económicos para volver a la normalidad, si es que todavía no es demasiado tarde.

El buen uso de estas dos herramientas está íntimamente ligado al sentido común y a un óptimo y efectivo protocolo de actuación en redes sociales para gestionar crisis online. No hace falta nada más. Así de fácil, así de difícil…

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El “noble arte” de contestar Menciones con Mensajes Directos

6 de febrero de 2013 2 comentarios

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Ayer me sucedió algo de lo que había oído hablar, más bien leído tuitear, pero que no me había pasado nunca. Una persona de reconocido prestigio en Social Media publica un tuit, yo le contesto, dándole la razón y añadiendo una opinión mía, y su contestación me llega en modo de Mensaje Directo. No contento con ello, a mi respuesta por DM preguntándole “¿Por qué contestas por DM? ¿Para no ensuciar tu TL?”, sigo esperando contestación.

Una de las principales ventajas de twitter es la de poder crear conversaciones, pero si traspasas una conversación plácida y con contenido de la parte pública a la privada se pierde la esencia de twitter, pues nadie se puede añadir a esa conversación aportando su opinión y, con ello, valor.

Además, en este caso, cambiar el canal de conversación de lo público a lo privado me parece una falta de respeto del nivel de contestar a alguien una pregunta en otro idioma a pesar de conocer y hablar el idioma en que te formulan la misma.

¿Cuál puede ser la causa de que algunas empresas y “tuitstars” contesten a menciones con Mensajes Directos?

  • No “ensuciar” tu TL. Si consideras un TL sucio a un TL lleno de respuestas es que no has entendido bien la esencia de twitter. La base de twitter es el contenido y la conversación, creando feedback. Si te olvidas de la mitad, mal vamos. A mí, personalmente, me crea más sensación de confianza y cercanía un TL con menciones, respuestas y contenido, que un TL modo “yo aquí he venido a hablar de mi libro”.
  • Evitar que la conversación vaya a más. Por parte de una empresa puedo llegar a comprender, aunque no compartir, la idea de que no quieran que terceros se unan a una conversación, pues pueden alterarla. Pero en el caso de una persona, no puede llegar a entenderlo de ninguna de las maneras. ¿Vosotros sí?

No se me ocurre ninguna otra teoría, más o menos lógica, para que se las menciones se trasvasen al ámbito privado. ¿Se os ocurre alguna teoría para esta, en mi opinión, mala práctica en twitter?

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Las cuentas de twitter de los futbolistas más mediáticos

14 de enero de 2013 Deja un comentario

Me llega esta infografía a través de @TreceBits, en la que se analizan las cuentas en twitter de los clubs y futbolistas más mediáticas y algunas curiosidades relacionadas con diversas cuentas de jugadores:
Twitter_futbol

CANTIDAD: Número de seguidores

Las cuentas de los dos futbolistas con más seguidores en twitter son la de @Cristiano con más de 15 millones de seguidores y la de @KAKA, que acaba de sobrepasar los 14 millones. El siguiente en la lista de más mediáticos es, a mucha distancia, Neymar, que no llega a los 6 millones de seguidores. En guarismos similares se mueven Rooney, Ronaldinho y los Campeones del Mundo Iniesta, Piqué, Cesc y Puyol, todos ellos jugadores del FC Barcelona.

En cuanto a menciones en twitter en los últimos 30 días (estudio publicado el 10 de enero), el listado no difiere mucho en cuanto a nombres. Cristiano, Rooney, Iniesta y Cesc aparecen en el TOP-10 de ambas clasificaciones, pero lo realmente reseñable es que Messi, sin cuenta en twitter, prácticamente triplica en menciones a Cristiano, que a su vez duplica al siguiente, que es Falcao.

Teniendo en cuenta los seguidores de Cristiano y la superioridad mediática de Messi en la red de microblogging, ¿cuántos seguidores podría llegar a tener Messi? ¿Más de 20 millones?

CALIDAD: el contenido de los tweets de los futbolistas

Las cuentas más seguidas, la de Cristiano y Kaka no aportan conversación ni opiniones personales, tan sólo saludos, información sobre partidos y premios y fotos. Lo mismo sucede con las cuentas de Neymar, Ronaldinho, Iniesta, Cesc, Falcao y Puyol. Sin embargo, sí que hay futbolistas que hacen un uso más lógico de twitter, y se mojan dando su opinión en temas de actualidad, sobre todo deportivos, e interactuando. Es el caso de Rooney, Ferdinand o Piqué, aunque este último cada vez menos.

Si no fuesen futbolistas famosos, sus cuentas posiblemente no pasarían de los 200 seguidores. Y es que, por desgracia, no son muchos los deportistas de alto nivel que utilicen Twitter más allá de informar sobre sus partidos o temas profesionales. Algunos que lo han hecho han recibido más críticas que menciones respetuosas (esto no es un defecto de twitter, sino de la gente), por lo que poco a poco han ido decidiendo aportar menos sobre temas controvertidos. Arbeloa y Feliciano López han sido dos casos conocidos, aunque el futbolista madridista sigue haciendo un buen uso de Twitter.

Por suerte, sí hay deportistas que aportan en la red. Estos son algunos ejemplos que conozco:

@inakibea: defensa central, que tras unos años en el Valladolid y Murcia, decidió emigrar para probar suerte en Austria y, más recientemente, en Alemania. Famosa es su borrachera de despedida del Tirol austríaco, que retransmitió en directo a través de su cuenta de twitter y por la que fue TT. Pero su borrachera no es la razón de estar en este listado; suele ser crítico tanto con sus actuaciones como con las de otros futbolistas y entrenadores, tanto para bien como para mal.

@JuanIChela: tenista argentino recientemente retirado, que llegó a estar entre los 15 mejores jugadores del mundo. Analiza la actualidad deportiva con un toque de humor, en la que principalmente incide sobre su nivel tenístico, comparando su juego con el de Federer. Dos ejemplos: “Chicos, tengo q ver un vídeo con mis mejores momentos, en 6 segundos vuelvo”; “Dejé el tenis porque Federer me dijo que este planeta era demasiado chico para los dos”.

@pedroma2014: entrenador de baloncesto, actualmente en el Herbalife Gran Canaria. Deporte, cultura, actualidad e interacción. Un ‘must’. Ejemplo: “56 jugadores españoles con mas de 10 minutos de media o mas. 3,1 por equipo. Ya es esa la idea, no?”

@SitaphaSavane: reciente y genial descubrimiento en twitter. Veterano pívot, actualmente en las filas del Fiatc Joventut, tras defender la pintura de Gran Canaria durante 8 años, donde coincidió con Pedro Martínez. Autocrítica, actualidad, información y opinión es lo que te puede ofrecer si lo tienes en tu TL.

¿Conocéis más deportistas que aporten desde su cuenta de twitter? ¿Cuáles?

Para deportes minoritarios que están buscando hacerse un hueco en las retransmisiones deportivas, como el baloncesto o el fútbol sala, puede ser una oportunidad que sus “actores principales” hagan un buen uso de twitter, pues es una red social directa, en auge, con mucha gente joven y donde el contenido y la opinión tienen bastante valor.

Hasta aquí el análisis de las cuentas en twitter de los futbolistas más mediáticos, con breve reseña a otros deportes. En el próximo post analizaremos las cuentas de los principales clubs europeos.

3 palabras 2013

4 de enero de 2013 4 comentarios

Muro traspasar

Ilusión, esfuerzo y superación

Esta iniciativa llegó a mí a través de @Israel_Garcia (http://isragarcia.es/mis-tres-palabras-para-2013), que año a año sigue impulsando la idea de @chrisbrogan, que lleva publicando sus tres palabras de cada año desde 2006 (http://www.chrisbrogan.com/my-3-words-for-2013/).

Mis #3palabras2013 pueden ser aplicadas en todas las facetas de la vida que realmente me importan: trabajo, deporte, relaciones sociales…

ILUSIÓN

Os recomiendo que todo lo que hagáis, lo hagáis con ilusión. Se nota mucho cuando alguien está realizando un trabajo, un hobbie, un gesto… sin ilusión. Y en el resultado final se nota, y mucho.

ESFUERZO

Para obtener resultados es necesario el esfuerzo, pero sobre todo los resultados obtenidos a base de esfuerzo saben mejor, mucho mejor. Si obtienes algo sin esfuerzo, le das menos importancia de la que tiene y acabas obviando buena parte del valor que obtienes a cambio.

Se acaban perdiendo muchas cosas en esta vida por haberlas obtenido en su día sin esfuerzo y no saber valorarlas.

SUPERACIÓN

La ilusión y el esfuerzo dan paso a la superación. Esa mejora continua hace que todo lo anterior cobre sentido. La superación se mide en resultados, pero también en sensaciones. La superación implica más ilusión y esfuerzo, para superarse nuevamente.

¿Cuáles son las vuestras?

Feliz 2013! A cumplir sueños y a derribar muros!!!

Google Zeitgeist: búsquedas deportivas 2012 (y II): España Vs Resto países

1 de enero de 2013 Deja un comentario

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Si en el anterior post analizamos los resultados de búsquedas deportivas de google en España durante 2012 (https://ivanet35.wordpress.com/2012/12/13/desgranando-a-google-zeitgeist-busquedas-deportivas-en-espana/), en este post vamos a ver las diferencias en los resultados entre España y el resto de países con cierta afinidad en cuanto a cultura deportiva, para analizar sus tendencias de búsquedas. En concreto, vamos a comparar a España con Argentina, de tradición futbolera y con otros países europeos cercanos, como Portugal, Francia y Alemania.

Deportistas más buscados en Google 2012
  ESPAÑA ALEMANIA ARGENTINA FRANCIA PORTUGAL  
1 Sergio Ramos Lionel Messi Lionel Messi Lionel Messi Cristiano Ronaldo 1
2 Fernando Torres Usain Bolt Maravilla Martínez Tony Parker Lionel Messi 2
3 Gerard Piqué Sebastian Vettel Juan del Potro Cristiano Ronaldo Neymar 3
4 Mourinho Cristiano Ronaldo Cristiano Ronaldo Karim Benzema Hulk 4
5 Iniesta Roger Federer Riquelme Roger Federer Balotelli 5
6 Pep Guardiola Zlatan Ibrahimovic Roger Federer Zlatan Ibrahimovic Mourinho 6
7 Ricky Rubio Manuel Neuer Ronaldinho Rafael Nadal Michael Phelps 7
8 Tito Vilanova Rafael Nadal Luciana Aymar Usain Bolt Lucho González 8
9 Kurt Cobain Fernando Alonso Usain Bolt Neymar Usain Bolt 9
10 Iker Casillas David Beckham David Trezeguet Hatem Ben Arfa Zlatan Ibrahimovic 10

El deporte rey. Curiosidades FÚTBOL:

  • A pesar de que Leo Messi y Cristiano Ronaldo juegan en la Liga Española, ninguno de los dos aparece en el listado de España, mientras que copan las primeras posiciones del resto de países, estando ambos en el TOP-4 de todas ellas.
  • Entrenadores: en las lista española aparecen tres entrenadores, Guardiola, Vilanova y Mourinho. En el resto de países tan sólo aparece Mourinho en el listado de su país natal.
  • Campeones de Europa: solo han tenido trascendencia en España, donde 5 se proclamaron campeones de Europa. En el resto de países no hay ninguna aparición, posiblemente por la fuerza del conjunto nacional sobre las individualidades y porque es un torneo que se desarrolla en menos de un mes.
  • Beckham: el fútbol no es solo deporte, sino también negocio y publicidad. Esta es la principal razón por la que Beckham aparezca entre las 10 primeras búsquedas en Alemania, pues su nivel futbolístico ha bajado considerablemente en los últimos años.
  • Otros futbolistas: Riquelme aparece el quinto en Argentina. Ben Arfa y Trezeguet cierran las listas de sus países, mientras que Neymar e Ibrahimovic aparecen en Portugal y Francia, debido más que posiblemente a sus grandes genialidades y noticias sobre su destino durante 2012. Hulk, Balotelli y Lucho González también aparecen en el listado portugués, lo que no hace más que confirmar la supremacía del fútbol en la península ibérica.

Otros deportes:

  • Usain Bolt: aparece entre los 10 primeros resultados del resto de países, pero no de España. Teniendo en cuenta que Bolt fue un fenómeno mediático mundial durante algo más de una semana (https://ivanet35.wordpress.com/2012/08/07/los-100-metros-twitter/), puede significar que en España las búsquedas futboleras han sido más elevadas en proporción a las del resto de países.
  • La otra estrella olímpica en las listas es Michael Phelps, que aparece 7º en Portugal.
  • Solo una mujer. Encontramos una única fémina entre los 5 listados, Luciana Aymar, considerada una de las mejores jugadoras de Hockey hierba del mundo. Ocupa la octava posición en el listado argentino.
  • Tenis: a pesar de tener a Rafa Nadal y la gran temporada de David Ferrer, en España no aparece ninguno de ellos entre los diez primeros. Sin embargo, Nadal aparece en el listado de Francia, grandes aficionados tenísticos, y Alemania. Federer aparece en ambas listas también, mientras que Del Potro es TOP-3 en su país natal.
  • Fórmula 1: aquí ocurre lo mismo que con el tenis y Nadal. A pesar de la nacionalidad del Alonso, su nombre no aparece en el listado de España y sí en el alemán. Vettel también aparece, 6 posiciones por encima del español.
  • Baloncesto: Alemania y Portugal son dos países con poco nivel y tradición baloncestística, a los que se une Argentina como países sin ningún baloncestista en la lista. Ricky Rubio y Tony Parker son profetas en su tierra y aparecen 7º en España y 2º en Francia, respectivamente.
  • Maravilla Martínez: el boxeador aparece 2º en el listado en su país, debido en gran parte a sus recientes triunfos y a la afición al boxeo en Argentina.

Conclusiones:

  • Me parece muy extraño que ni Messi ni Cristiano aparezcan en la lista española, cuando si lo hacen en el resto de países. Lo mismo ocurre con Usain Bolt.
  • También se echa en falta la presencia de Nadal y Alonso en la lista española, lo que habla del excesivo protagonismo del fútbol. Los éxitos deportivos del balompié ayudan a esta situación, pero Nadal y Alonso, además de ser los mayores baluartes del deporte individual en España, han sido noticia durante todo el año.
  • Importancia del fútbol en la península Ibérica. 16 de los 20 de los listados de España y Portugal están relacionados directamente con el fútbol. 4 de ellos son entrenadores, mientras que en el resto de países no aparece uno solo. En un año con Juegos Olímpicos sorprenden estos resultados.
  • JJOO: no han tenido la repercusión esperada en los resultados de Google, pues tan sólo Usain Bolt (x4), Michael Phelps (x1) y Del Potro (x1) están relacionados directamente con los Juegos Olímpicos y el medallero.

Me parecen bastante relevantes las diferencias entre los dos países ibéricos (España y Portugal) y el resto de países similares, pues en los 10 primeros resultados de Alemania, Argentina y Francia aparecen deportes diferentes (4, 5 y 5, respectivamente), mientras que en España solo hay 2 y en Portugal fútbol y JJOO. No me acabo de creer que ni Messi ni Cristiano no aparezcan entre los 10 primeros resultados en España.

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